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最美匠人

一汽马自达 “最美匠人”!

一颗匠心,十分坚持,淬炼顶尖技艺。他们,就是一汽马自达服务体系的最美匠人。

在一汽马自达服务体系,“用心让您更安心”的服务理念与匠人精神不谋而合。在各自的岗位上,一马人追求极致,把日常的服务工作做到了不平凡,不辜负客户的期待与信任,为客户创造惊喜和感动,赢得了客户的满意和认可,他们每个人都是一汽马自达的超级英雄。

在本届管家精英赛赛事期间,我们特别推出一汽马自达最美匠人评选活动,面向全网选拔一汽马自达服务体系的代言人。经过评选,最终在钣金、喷漆、机电、顾问、备件、客服6个岗位中各选出1名一汽马自达最美匠人,并将这6名最美匠人的故事录制成专属视频,在全网广泛传播。

“最美匠人”为一汽马自达服务体系树立了榜样,希望全网都能向他们学习,不断超越自己,为客户提供更加满意的全心管家式服务。

一汽马自达●最美匠人 —— 钣金技师吴振久
尽最大可能做到精益求精

列夫·托尔斯泰说,凡是伟大之事,必定简单。很多人觉得自己工作上事事不顺,其实缺的不是运气,是坚持。

吴振久是一位入行18年的钣金技师,现在就职于一汽马自达大连百利加4S店。

他说,“我入行的时候还很小,当时连钣金是干什么的都不知道,没有系统的培训,就是跟着老师傅们一点一点学,那时候动手全靠估量,上手的机会也很少。”

为了培养自己的手感,他经常用食指在金属表面摩擦,无论是店里的翼子板,还是家里的不锈钢餐具,都是他练习的工具。他还经常用一块小铁板和一个锤子,进行手工钣金练习,为了把铁板敲成直角他不知道砸到过多少次手指。

吴振久认为,在平常的工作中,要克服懒惰的心理,严谨的按照维修体系的流程操作,不能总想着抄近路,想着省一锤力气。作为钣金技师,要对客户负责,尽岗位最大的职责把它做好。

对于吴振久来说,精益求精就是他一直坚持的工作态度,也是他作为钣金技师的职责。

一汽马自达●最美匠人 —— 喷漆技师冯清涛
一丝不苟的对待每一个细节

“我是一个非常普通的人,每天就是家和店里两点一线,照顾好家庭,完成好工作,过着一种简单的生活,我觉得挺好。”

这就是冯清涛,一名一汽马自达哈尔滨乾丰店的喷漆技师,拥有15年的工作经验。

他说,“喷漆是一个上手容易干好难的活儿,不仅需要巧手和天赋,更需要尽善尽美的工作态度。”在烤房里每天都能见到冯清涛认真工作的身影,从开工前的清点到结束后的清扫,从工作时的一丝不苟到休息时的刻苦钻研,他一直身体力行的贯彻着自己的坚持,将工作做到极致。

为了解决棘手的色差问题,冯清涛在休息时间都废寝忘食的研究着配比,端着喷枪练习每一枪的手感,经过长年累月的摸索和总结,他喷过的车终于可以做到与原车的颜色和光泽度无差别。

“一丝不苟的对待每一个细节,以创作的热情去工作,让每一幅漆面都变成完美的作品。”这就是冯清涛对匠人精神的理解,也是他成功的秘诀。

一汽马自达●最美匠人 —— 机电技师康定强
尽心尽力修好客户送来的每一辆车

他叫康定强,是一汽马自达四川中鹏店的技术总监,也是名副其实的“技术明星”。店里的同事说,有不少客户都是听过康定强的培训后,或者是经由朋友的介绍,慕名而来,专门到店里进行维修。

众多周知,机电是一个需要不断学习的工种,尤其是近些年来,技术不断变革,车型快速更新,如果不去汲取新的知识,没有刻苦钻研的劲头,就无法为客户提供更好的服务。康定强深深地明白这个道理,所以他选择不断提升自己。从入行到现在,他十二年如一日,每天都要查看装备书,关注最新的技术信息,学习新的技术,然后与同事交流心得经验,不断丰富、完善自己的技术。

除了白天在工作岗位勤学苦练,下班回家后的康定强也毫不松懈。每天晚上,他都会把当天的工作记录下来,总结哪里做得好,哪里还需要改进,统统做到了然于胸。这个习惯雷打不动地陪伴了他十几年,光是这样的工作记录就摆满了整整一个抽屉。

秉着一股钻劲儿和精益求精的精神,康定强用自己的一举一动完美地诠释了匠人精神的内涵,他说,跟住技术的更新,勤钻研,多思考,尽心尽力修好客户送来的每一辆车,这就是匠人。

一汽马自达●最美匠人 —— 服务顾问谷爽
时刻把客户需求放在心中

他是谷爽,是一汽马自达吉林华达店的一名服务顾问。

要想把服务顾问的工作做精做细,除了拥有必备的专业知识、规范的服务礼仪、良好的沟通能力,最重要的一点就是取得客户的信任。谷爽在这一点上便下了苦功。如果你打开他的手机微信,就会发现,他为每一位自己经手的客户都建立一份个人档案。通过与客户的沟通和交流,这份档案不断得到丰富,最后形成一幅完整的客户“画像”,而当客户来到店里进行维修保养时,谷爽的档案就会发挥极大的作用,凭借着平日里对客户的了解,他总是能给出最合他们心意的解决方案。

谷爽说,只有用心对待客户,才能赢得客户的信任,慢慢地彼此之间就会形成一种默契。除了建立档案,谷爽用心的举动还有很多,比如客户生日时,他总是第一时间送上祝福;天气转变时,提醒客户增添衣物……

对于谷爽来说,他的匠人精神积累在点滴之间,体现于细节之处。时刻把客户的需求放在心中,给客户提供知己般的服务,这就是最美匠人——谷爽。

一汽马自达●最美匠人 —— 备件专员仇晓敏
把小事做好就是一种成功

“我觉得成功不一定非要惊天动地,把一件事,坚持做13年,就算是一种成功。”

这就是仇晓敏,一汽马自达上海绿地杨浦店的一名备品专员。

他认为要做好备品专员首先要管理好备件库,让它像图书馆一样井然有序,这样才能确保用最短的时间处理好服务部的备件需求。为了加快自己对备件的记忆速度,仇晓敏不仅一遍遍背诵备件的基本信息,在休息时间也经常满车间的转悠,找技师们询问备件的用途和安装位置,并亲手进行拆卸和安装。现在的仇晓敏,只需要看一眼备件订单,就能反射性的答出备件的位置、价格和适用车型。

但是在仇晓敏身上,最让人赞叹的不是他超强的记忆力而是他简单的价值观。“把一件小事做好,坚持得够久,就是一种成功”。别人眼中对平凡与伟大的定义,从来都不是那么重要。择一事,尽一生,想通了也没那么难。

一汽马自达●最美匠人 —— 客服代表张扬
努力、总结积累和担当让我充满热情

100%的10秒接通率、95.5%的非常满意率、90%以上的即处理率,几个简单的数据,背后却是12年时间、上万通电话的积累,有人问“这份工作枯燥乏味,你是怎么坚持12年的?”她却说“这份职业教会了我努力、总结积累和担当,所以我始终充满了热情!”,她就是一汽马自达客服中心的客服代表——张扬。

每天通过电话和网络渠道处理各类咨询投诉,利用平日的知识积累和经验,又快、又准、又好地为客户解决问题,是张扬的工作日常。12年的工作经验令她养成了不懂就问、乐于分享的好习惯,遇到无法解决的问题,她总是虚心请教技术人员,认真做笔记,并分享给其他同事,在自己提升专业能力的同时,与大家共同进步。

作为连接马自达与客户之间的纽带,客服代表的工作平常却不平凡,以12年的坚持与热情,为维系和提升客户满意度尽自己最大的努力,无疑是对匠人精神最完美的诠释。

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